ElectroHogarBA · Después de tu compra
Te acompañamos si necesitás resolver algo
Un arrepentimiento de compra, una falla y un cambio comercial son gestiones diferentes. Te explicamos cómo iniciar cada una.
WhatsApp: +54 9 11 5040-6918.
Correo: atencion@electrohogarba.com.
Atención: Lunes a sábados (excepto feriados), de 09:00 a 20:00; domingos y feriados, de 10:00 a 20:00.
Arrepentimiento de una compra a distancia
Si compraste como consumidor por internet u otro medio a distancia, podés comunicar tu decisión de revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, conforme a la normativa aplicable.
No necesitás justificar tu decisión ni crear una cuenta. La gestión no tiene penalidad y los gastos de devolución están a cargo del vendedor. Te indicaremos cómo poner el producto a disposición y coordinar su retiro; no hace falta contratar un envío por tu cuenta.
Conservá los accesorios y embalajes disponibles para facilitar un traslado seguro. No condicionamos el derecho legal a que el paquete permanezca cerrado.
El formulario de arrepentimiento permite registrar la solicitud y guardar su constancia con código y fecha.
Si el producto presenta una falla
Recibimos tu reclamo en el WhatsApp de ElectroHogarBA y lo gestionamos con el proveedor. Nuestro equipo te acompaña en el seguimiento del caso.
- Escribinos al +54 9 11 5040-6918. Indicá la referencia de la compra, el modelo y una descripción de la falla. Si no tenés la referencia, te ayudamos a identificar la compra.
- Revisamos la información y coordinamos con el proveedor. Te informamos los pasos aplicables y, cuando corresponda, la intervención de un servicio técnico autorizado.
- Seguimos la gestión con vos. Te comunicamos las indicaciones y coordinaciones del caso por el mismo canal. Cualquier traslado se acuerda según lo que corresponda a la garantía.
Si podés, agregá una foto o un video que ayude a identificar la falla; esto no reemplaza la revisión que corresponda ni limita tus derechos. Conservá la factura o constancia de compra.
La garantía legal es de al menos 6 meses para bienes nuevos y 3 meses para bienes usados, desde la entrega, sin perjuicio de plazos superiores. Si el producto debe trasladarse para hacer efectiva la garantía, el transporte y los gastos necesarios están a cargo de los responsables de la garantía, según la Ley 24.240.
La gestión con el proveedor no excluye la responsabilidad legal del vendedor y los demás integrantes de la cadena comercial. Si un producto cuenta con una garantía adicional confirmada, se informarán sus condiciones particulares.
Al recibir la entrega
Te recomendamos revisar que el modelo y los bultos correspondan a tu compra y registrar cualquier daño visible. Avisanos cuanto antes si encontrás un faltante o un problema. La recepción o firma del remito no elimina los derechos que te correspondan por fallas, daños no visibles u otros incumplimientos.
Cambios por preferencia
Si querés cambiar un producto por otro modelo fuera del derecho de arrepentimiento o de una falla, consultanos. Cualquier beneficio comercial adicional debe informarse expresamente y no reduce los derechos legales del consumidor.
Reembolsos y seguimiento
Cuando corresponda una devolución de dinero, coordinaremos el medio aplicable y te informaremos la gestión. Un reembolso no se reemplazará por un cupón o crédito de tienda sin tu conformidad. No compartas claves, PIN ni datos completos de tarjeta para solicitarlo.
Las condiciones particulares de una unidad Outlet se informarán en su ficha. Un descuento por sí solo no significa que el producto sea usado ni elimina la garantía o los derechos que correspondan.
Referencias: Ley 24.240, arts. 11, 13 y 34 Disposición 954/2025 y Disposición 3/2026.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.